NL
Er heeft zich omstreeks 7.21 uur een storing voorgedaan op de glasvezelverbinding tussen BIT-1 en Telecity 2 in Amsterdam. Verkeer is omgeleid, maar de kans bestaat dat u hier enige hinder van heeft ondervonden. Klanten met waves tussen BIT-1 en Telecity 2 kunnen nog steeds verbindingsproblemen ervaren. Engineers van BIT zijn druk met het uitzoeken van de oorzaak en mogelijke oplossing.
Updates over deze storing volgen hier.
Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via support@bit.nl.
Update geplaatst om 10.55 uur De glasvezel zelf is niet beschadigd. Het incident wordt veroorzaakt door een defecte booster in onze transmissie-apparatuur in Amsterdam. Engineers zijn aan het werk om dit probleem op te lossen.
Update geplaatst op 29-12-2017, 11.12 uur: De optical booster in Amsterdam vertoont afwijkend gedrag. Voorbereidingen voor het vervangen van de booster zijn getroffen. Er is nog geen verwachte oplostijd bekend.
Update geplaatst op 29-12-2017, 13.05 uur: Na het uitvoeren van een aantal tests en overleg met de leverancier is geconcludeerd dat de booster defect is en vervangen moet worden. Een engineer is met een vervangende booster op weg naar Amsterdam.
Update geplaatst op 29-12-2017, 14.12 uur: Het incident is opgelost. Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via
support@bit.nl.
EN
Around 7.21h we've noticed a disruption in the services provided on the fiber between BIT-1 and Telecity 2 in Amsterdam. Traffic is diverted, but chances are that you may have experienced connection issues during this transition. Customers with a separate 'wave' between BIT-1 and Telecity could still experience downtime for their connection.
Engineers are working hard to find the root cause and possible solution.
Update placed at 10:55h Measurements have shown that the fiber itself is undamaged. The incident is caused by a defective booster in our transmission equipment in Amsterdam. Engineers are working on resolving this issue.
Update placed on 29-12-2017, 11.12h: The optical booster in Amsterdam is showing out of spec parameters. Preparations for replacement of booster has started. At this time no resolution time is known.
Update placed at 13:05h
After performing several tests and consulting the vendor we have concluded that the booster is defective. An engineer is en route to Amsterdam with a replacement booster.
Update placed on 29-12-2017, 14.10h:
The incident has been resolved. If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on support@bit.nl.
