NL
Rond 12.05 uur is er een onderbreking opgetreden aan de glasvezelverbinding tussen BIT-1 en Equinix AM7. Over deze glasvezelverbinding wordt een deel van het verkeer van BIT naar Amsterdam getransporteerd. Dit verkeer is automatisch omgeleid via alternatieve paden. Klanten kunnen last hebben gehad van een korte onderbreking.
De oorzaak van de onderbreking is op dit moment onbekend. Wij gaan contact opnemen met onze glasvezelleverancier om deze te achterhalen.
Update geplaatst op 24-06-2019, 13.42 De oorzaak van de onderbreking is in onderzoek, onze glasvezelleverancier doet onderzoek naar de toedracht.
Update geplaatst op 24-06-2019, 16.09 Onze glasvezelleverancier heeft een mogelijk oorzaak van het probleem geïdentificeerd. Er worden meer tests uitgevoerd zodat de definitieve oorzaak helder wordt.
Update geplaatst op 24-06-2019, 17:37 Oorzaak van de onderbreking is gevonden door de glasvezelleverancier. Een technisch team is onderweg om de fibers te repareren.
Update geplaatst op 24-06-2019, 23.15 uur Er zijn helaas geen onbeschadigde ongebruikte vezels beschikbaar in de glasvezelbuis. De glasvezels zullen daarom opnieuw gelast moeten worden. Het is nog onbekend hoeveel tijd de herstelwerkzaamheden verder in beslag zullen nemen.
Update geplaatst op 25-06-2019, 01.15 uurHet technisch team van onze glasvezelleverancier kan de juiste locatie van de schade aan de fiber niet bereiken. Deze locatie bevind zich op een ruw en donker terrein zonder verlichting. Graafwerkzaamheden kan daarom alleen maar meer schade aanbrengen. De reparaties worden morgen ochtend vroeg weer hervat..
Update geplaatst op 25-06-2019, 08.45 uurHet blijkt dat de mantelbuis waar de glasvezels van BIT en vele andere glasvezels in zitten gedeeltelijk beschadigd is, niet alle vezels zijn doorbroken. Als gevolg hiervan kunnen herstelwerkzaamheden pas in een spoedonderhoud door uitgevoerd worden. Bij deze herstelwerkzaamheden zal de volledige glasvezelbundel doorgeknipt en opnieuw gelast worden, om zo het beschadigde stuk glasvezel ertussenuit te verwijderen. De verwachting is dat dit spoedonderhoud pas komende avond na 20.00 uur kan beginnen, waardoor deze glasvezelverbinding nog geruime tijd onbeschikbaar zal zijn.
We willen benadrukken dat alléén klanten die een wavelength tussen genoemde lokaties afnemen directe hinder ondervinden van deze verstoring. Het overige netwerkverkeer is omgeleid via alternatieve routes.
Update geplaatst op 26-06-2019, 23.35 uur De verbinding is sinds 23.14 uur weer operationeel. We hebben nog geen bevestiging ontvangen van de leverancier dat de herstelwerkzaamheden afgerond zijn, we kunnen daarom nog niet uitsluiten dat er geen nieuwe onderbrekingen plaatsvinden.
Update geplaatst op 27-06-2019, 6.30 uur De herstelwerkzaamheden waren om 1.40 uur afgerond. Wij hebben sinds 23.14u geen onderbrekingen op de glasvezelverbinding gezien.
Het incident is opgelost. Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via
support@bit.nl.
EN
At 12.05h an outage started on our fiber connection between BIT-1 and Equinix AM7. This fiber carriers parts of our traffic from BIT to Amsterdam. This traffic was rerouted automatically over other fibers. The disruption may have led to a short disruption of network traffic.
At this moment the cause of this outage is unknown, we're contacting our fiber provider to get more details.
Update placed at 24/06/2019, 13:42 The outage is still under investigation, our fiber provider is looking into the cause of this outage.
Update placed at 24/06/2019, 16:08 Our fiber provider has identified a possible cause of the outage. They will be doing more tests to determine the root cause of the outage.
Update placed at 24/06/2019, 17:37 Cause of the outage is found by our fiber provider. A technical team is on the way to fix the broken fibers.
Update placed at 24/06/2019, 23:15 There are no unused fibers available in the duct. Therefor the broken fibers need to be repaired. We have not received an indication of the time it will take to fix this.
Update placed at 25/06/2019, 01:16The repair crews of our fiber provider are unable to find the specific location of the damaged area. The location is in a unlit area on a rugged terrain. Digging in the dark can cause more damage so the repairs are on hold till tomorrow morning.
Update placed at 25/06/2019, 08:45 It turns out the fiber duct is partially damaged, resulting in some fibers in the duct being disrupted and some not. As a result, repairs by the fiber provider have to be done in an emergency window, since this will affect the working fibers as well. During the repairs, the entire fiber bundle will be cut and reconnected, removing the damaged part. The emergency maintenance window is expected to start at 20.00h this evening, so this link will remain down for a long time. We want to make clear that the only service affected by this outage is customer wavelengths between these two locations. All other network traffic has been rerouted via other paths.
Update placed at 26/06/2019, 23:40 The link was restored 25 minutes ago. We have not received confirmation from our vendor yet that repair works have been completed, so there's still a chance the fiber will be disrupted again.
Update placed at 26/06/2019, 6:30 The repairs were completed at 1.40h. We have not observed any link flaps on this fiber since 23.15h.
The incident has been resolved. If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on
support@bit.nl.
