NL
Er heeft zich omstreeks 14:39u een storing voorgedaan op de glasvezelverbinding tussen BIT-1 en Telecity 2 in Amsterdam. De kans bestaat dat u hier enige hinder van heeft ondervonden. Klanten met waves tussen BIT-1 en Telecity 2 kunnen nog steeds verbindingsproblemen ervaren.
Engineers van BIT zijn druk met het uitzoeken van de oorzaak en mogelijke oplossing.
Updates over deze storing volgen hier.
Heeft u vragen naar aanleiding van deze storing, neemt u dan contact op met ons via telefoon op 0318 648 688 of via email naar support@bit.nl
Update geplaatst op 31-10-2017, 15.07 uur: De verbinding tussen BIT-1 en Telecity 2 is volledig down. Verkeer is omgeleid via andere paden. Klanten met een wave tussen deze locatie hebben geen werkende verbinding.
Update geplaatst op 31-10-2017, 16.20 uur: Onze leverancier bevestigt een breuk in de glasvezelverbinding ergens tussen Doorn en Amsterdam. Op dit moment wordt er onderzoek gedaan naar de oorzaak. Er is niets bekend over een mogelijke tijdsindicatie wanneer de storing zal zijn verholpen.
Update geplaatst op 31-10-2017, 20.12 uur: De leverancier heeft metingen uitgevoerd om de lokatie van de breuk te bepalen. Deze lijkt in de buurt van Utrecht te liggen. Engineers zijn op weg naar de vermoedelijke lokatie van de breuk om de schade te inspecteren.
Update geplaatst op 31-10-2017, 22.45 uur: De leverancier heeft de lokatie van de onderbreking vastgesteld. Het lijkt erop dat de glasvezel beschadigd is bij weg- of bouwwerkzaamheden. Op dit moment wordt door de aanwezige engineers de exacte omvang van de schade bepaald.
Update geplaatst op 01-11-2017, 00.15 uur: De aanwezige engineers van de hebben de omvang van de schade bepaald. Er moet diverse reparatie werkzaamheden uitgevoerd worden wat enige tijd in beslag gaat nemen. Er is niets bekend over een mogelijke tijdsindicatie wanneer de storing zal zijn verholpen.
Update geplaatst op 01-11-2017, 01.10 uur: Materiaal om een tijdelijke oplossing te creeren zijn geariveerd op de locatie. Op dit moment zijn de graafwerkzaamheden nog in volle gang. Hierdoor kunnen nog geen nieuwe ducts worden aangelegd voor de tijdelijke oplossing. Er is niets bekend over een mogelijke tijdsindicatie wanneer de storing zal zijn verholpen.
Update geplaatst op 01-11-2017, 06.15 uur:Met een aantal graafmachines is de beschadigde fiber opgegraven. Er zal een groot aantal vezels opnieuw gelast moeten worden, hiervoor zijn meerdere lasploegen aanwezig. De leverancier verwacht dat dit om 10 uur afgerond is.
De verbinding van BIT lijkt inmiddels operationeel te zijn, maar vanwege de verhoogde kans op verstoringen tijdens de herstelwerkzaamheden van andere fibers die in deze duct liggen routeren wij verkeer op dit moment nog via andere verbindingen.
Update geplaatst op 01-11-2017, 07.10 uur: Herstelwerkzaamheden verlopen voorspoediger dan verwacht. De verwachte hersteltijd is vervroegd naar 9 uur en kan mogelijk nog verder vervroegd worden als de werkzaamheden voorspoedig blijven verlopen.
Update geplaatst op 01-11-2017, 08.45 uur: De herstelwerkzaamheden zijn afgerond. Onze verbinding is al ruim 2 uur stabiel en operationeel en is daarom nu weer in productie genomen.
Het incident is opgelost. Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via support@bit.nl.
EN
Around 14.39h we've noticed a disruption in the services provided on the fiber between BIT-1 and Telecity 2 in Amsterdam. Chances are that you may have experienced connection issues. Customers that have a separate 'wave' between BIT-1 and Telecity could still experience downtime for their connection.
Engineers are working hard to find the root cause and possible solution.
Updates will be posted on this page.
If you have any questions or comments please don't hesitate to contact us by telephone at +31(0)318 648 688 or by email at support@bit.nl.
Update placed on 31-10-2017, 15.07h: The fiber connection between BIT-1 en Telecity 2 is down. Traffic is diverted towards other links. Custromers with a wave between these location are experiencing downtime.
Update placed on 31-10-2017, 16.20h: Our supllier confirms that the fibercut is somewhere between Doorn and Amsterdam and is investigating the situation. No estimate on recovery time can be given at this moment.
Update placed on 31-10-2017, 20.20h: Our supplier has determined the approximate location of the fiber cut, which seems to be near Utrecht. Engineers are enroute to the suspected break location to investigate damage.
Update placed on 31-10-2017, 22.45h: The supplier has located the damage. It appears a construction crew has bored through the fiber. The engineers are still assessing the damage at this time.
Update placed on 01-11-2017, 00.15h: The onsite engineers of the supplier have assessed the damage. Multiple repairs are required to resolve the fibercut, which will take some time. Replacement material that is required for these repairs is underway. No estimate on recovery time can be given at this moment.
Update placed on 01-11-2017, 01.10h: Materials to create a temporary solution have arrived on-site. Excavators are still working on the temporary solution. Because of this the new ducts cannot be placed yet. No estimate on recovery time can be given at this moment.
Update placed on 01-11-2017, 06.30h: A number of cranes have dug up the damaged fiberduct. A large number of fiber pairs need to be restored. A number of fiber splicing crews is at the site working on these fibers. Our supplier expects the fibers to be restored at 10h.
BIT's fiber seems to be operational again, but due to the increased risk of disruptions during the restoration works of other fibers in this duct traffic is still rerouted via other connections until we have a confirmation from our supplier that all restoration works have been completed.
Update placed on 01-11-2017, 07.15h: Restoration works are progressing faster than expected. The new time to fix has been set at 9h. If works continue to go faster than expected all services can be restored earlier than that.
Update placed on 01-11-2017, 08.45h: Restoration works have been completed. Our fiber connection has been up and stable for over two hours and is now in production again.
The incident has been resolved. If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on support@bit.nl.
