NL
Om 18.34 uur is er een onderbreking opgetreden aan de glasvezelverbinding tussen BIT-1 en Equinix AM7. Over deze glasvezelverbinding wordt een deel van het verkeer van BIT naar Amsterdam getransporteerd. Dit verkeer is automatisch omgeleid via alternatieve paden. De onderbreking van deze verbinding kan een kortstondige verstoring van netwerkverkeer opgeleverd hebben. Klanten met een eigen wavelength via BIT op dit pad zullen een onderbreking op deze dienst ondervinden.
De oorzaak van de onderbreking is op dit moment onbekend. Wij gaan contact opnemen met onze glasvezelleverancier om deze te achterhalen.
Update geplaatst op 22-08-2019, 20.17u Onze leverancier heeft de storing in onderzoek. Het lijkt erop dat lichtsterkte beide kanten op sterk verminderd is, ondanks dat het uitgaande signaal wel sterk genoeg is. Het gevolg is dat er onvoldoende licht aan beide kanten ontvangen wordt om er een bruikbaar signaal van te maken, waardoor communicatie niet mogelijk is.
Update geplaatst op 22-8-2019, 21.29u De storing is nog steeds in onderzoek bij onze leverancier.
Update geplaatst op 22-08-2019, 22.50u De leverancier is bezig een meetploeg aan te sturen die vanaf één van de eindpunten metingen zal gaan uitvoeren om te bepalen waar het signaal verstoord wordt. Wij hebben nog geen indicatie gekregen wanneer zij verwachten de resultaten hiervan te hebben.
Update geplaatst op 23-8-2019, 6.50u Helaas hebben wij nog geen nieuws van onze glasvezelleverancier ontvangen over de oorzaak van deze verstoring. Uiteraard zitten wij hier bovenop, zodra er nieuwe informatie beschikbaar komt zal deze via deze storingsmelding gedeeld worden.
Update geplaatst op 23-8-2019, 13.15u Onze leverancier heeft erg veel moeite met het lokaliseren van de verstoring. Om 15.00u zal er een nieuwe meting uitgevoerd gaan worden, deze zal hopelijk meer inzicht geven.
Update geplaatst op 23-8-2019, 15.35u Bij de nieuwe meting vanuit Equinix AM7 wordt een kabellengte van slechts 25 meter gemeten, wat zou wijzen op een lokaal bekabelingsprobleem. Er wordt contact met het datacenter gezocht om dit verder uit te zoeken.
Update geplaatst op 23-8-2019, 22.40uOnze glasvezelleverancier is nog steeds bezig met Equinix om het defecte kabelpad te laten vervangen. We hebben geen indicatie over de tijd die het kost om dit te realiseren.
Update geplaatst op 24-8-2019, 6.55uDe defecte kabel is vervangen. Dit heeft het probleem verholpen, de verbinding werkt weer. Controles tonen aan dat de glasvezel weer volledig correct functioneert.
Het incident is opgelost. Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via
support@bit.nl.
EN
At 18.34h an outage started on our fiber connection between BIT-1 and Equinix AM7. This fiber carriers parts of our traffic from BIT to Amsterdam. This traffic was rerouted automatically over other fibers. The disruption may have led to a short disruption of network traffic. Customers operating their own DWDM wavelength on this path will observed an outage on this service.
At this moment the cause of this outage is unknown, we're contacting our fiber provider to get more details.
Update placed at 22/08/2019, 20:17h Our fiber supplier is investigating the outage. We observe low power levels on both ends of our fiber, while output power is unchanged. Power levels are currently too low to transmit a signal, making communications via this fiber impossible. We're awaiting a response from our provider.
Update placed at 22/08/2019, 22:52hOur fiber supplier is dispatching a crew to do measurements from one of the endpoints. This measurement should indicate where the fiber is disrupted. We do not have any indication when results will be available.
Update placed at 23/08/2019, 6:57hUnfortunately, we haven't received any new information from our fiber provider yet. Of course, we're trying to get an update from them, and we will share any new information via this incident ticket.
Update placed at 23/08/2019, 14:30hOur fiber provider has difficulties locating the disruption. At 15.00h local time a new set of measurements will be done. We hope this will pinpoint the location of the fault.
Update placed at 23/08/2019, 15:35h The new measurements done in Equinix AM7 indicate a fiber length of just 25 meters, which indicates a local problem within Equinix AM7. The fiber provider is currently contacting Equinix to check and repair this local patch.
Update placed at 23/08/2019, 22:39hOur fiber provider is still working on fixing a new fiber patch within the Equinix datacenter. We have no indication on the time to fix.
Update placed at 24/08/2019, 6:55hThe defective local fiber patch has been replaced. This resolved the problem, the link is up again now and tests show that the fiber is ok.
The incident has been resolved. If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on
support@bit.nl.
