NL
Om 13.28 uur is er een storing opgetreden aan de glasvezelverbinding tussen BIT-2 en SARA. Verkeer van en naar internet wat via deze specifieke verbinding liep is automatisch omgeleid via andere paden. Klanten die een eigen AMS-IX aansluiting afnemen en klanten die een wavelength tussen BIT-2 en SARA afnemen zullen een verstoring van deze dienst zien.
Er wordt contact gezocht met de leverancier van de glasvezel om de oorzaak van deze storing te achterhalen.
Update geplaatst op 15-09-2017, 14.21 uur: Sinds 14.14 uur werkt de glasvezelverbinding weer. Van onze leverancier hebben we nog geen verklaring voor de onderbreking ontvangen, we kunnen dus ook niet met zekerheid zeggen of de oorzaak weggenomen is.
Update geplaatst op 15-09-2017, 14.56 uur: Onze leverancier geeft aan dat zij meerdere verstoringen hebben op het traject van deze glasvezel, en dat zij een werkploeg op onderzoek gestuurd hebben. De verbinding is op dit moment operationeel, maar wij zien dat de lichtsterkte op de verbinding minder is dan voor de verstoring. Het is mogelijk dat er nog meer verstoringen optreden als gevolg hiervan en als gevolg van het onderzoek van de leverancier. Wij zullen dit bericht weer bijwerken als er informatie van de leverancier beschikbaar is.
Update geplaatst op 15-09-2017, 16.56 uur: Onze leverancier heeft metingen gedaan en daarmee de lokatie van de oorzaak van de verstoring bepaald. Er gaat daar nu inspectie plaatsvinden.
Update geplaatst op 15-09-2017, 19.15 uur: Ter plaatste heeft de leverancier geconstateerd dat de handhole waarin de bundel glasvezels ligt verplaatst is, vermoedelijk als gevolg van bouwwerkzaamheden. Door het verplaatsen is de glasvezel geknikt, wat de onderbreking en verminderde lichtsterkte tot gevolg had. Inmiddels is deze knik hersteld en meten wij weer een lichtsterkte vergelijkbaar met voorafgaand aan de storing. De leverancier verwacht op een later moment in een onderhoudsvenster nog verdere herstelwerkzaamheden uit te voeren. Hiervoor zal via onze gangbare procedure een aankondiging gedaan worden.
Het incident is opgelost. Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via support@bit.nl.
EN
As of 13.28h we observe an outage on our fiberconnection between BIT-2 and SARA. Verkeer to and from the internet routed via this connection has been automatically rerouted. Customers why operate their own AMS-IX connection via BIT or operate a wavelength on this path will observe an outage of this service.
We're contacting our fiber provider to resolve this problem.
Update placed at 15-09-2017, 14:24h: The connection recovered at 14:21h. We haven't heard back from our fiber provider yet, so we do not have any explanation what caused this outage. We cannot tell for sure if the problem has been resolved.
Update placed at 15-09-2017, 14:58h: Our fiber supplier has received multiple notifications of outages on this fiber path. A team has been dispatched to investigate the problems. At this moment, our fiber connection is operational, but we do observe problems in signal strength since the outage. It is possible that more outages will occur as a result of the reduced signal strength and the investigations. We will update this notification once we receive an update from our fiber supplier.
Update placed at 15-09-2017, 16:58h: Our fiber supplier has performed measurements to determine the location of the outage. A crew is enroute to investigate this location.
Update placed at 15-09-2017, 19:19h: At the measured location our fiber provider observed that the handhole containing the fibers was displaced, likely due to construction works. The displacement has caused the fibers to bend, resulting in the outage and reduced signal strength. Our provider has fixed the bend, and we are currently measuring signal strengths equal to those prior to the outage. Our fiber provider expects that they will need to do more reconstruction works at a later time in a to be determined maintenance window. We will announce this maintenance via our usual procedures.
The incident has been resolved. If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on support@bit.nl.
