NL
Klanten met een uplink op leaf switch 1 in BIT-2C kunnen bereikbaarheidsproblemen ervaren naar een deel van het internet. De oorzaak van deze storing is in onderzoek. Tijdens dit onderzoek is één van de transitproviders uitgeschakeld waardoor alle klanten kortstondig wat packetloss naar delen van het internet hebben kunnen ervaren. Die packetloss is inmiddels weer verdwenen. Zodra er meer bekend is over de oorzaak van de problemen op de switch in BIT-2C wordt dat op de site gemeld.
Update geplaatst om 17.01 De overlast op de switch in BIT-2C is verdwenen door één van de redundante paden naar die switch uit te schakelen. Er wordt verder onderzocht hoe de switch weer redundant aan het netwerk verbonden kan worden.
Update geplaatst om 17.15 Er wordt overlegd met de vendor van de switch om dit probleem verder te debuggen. Tot die tijd zal de switch enkelvoudig verbonden zijn met de rest van het netwerk. Er is geen overlast meer voor klanten.
Update geplaatst op 3 augustus om 11.15Samen met onze leverancier is informatie verzameld en zijn aanknopingspunten gevonden die de richting van de oorzaak aangeven. Er zijn aanpassingen gedaan die de overlast op de switch verholpen hebben, waardoor deze nu ook weer volledig redundant aangesloten is op het netwerk. We verwachten dat we een verdere analyse van dit probleem zonder overlast voor klanten kunnen uitvoeren.
Het incident is opgelost. Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via
support@bit.nl.
EN
Customers with an uplink on leaf switch 1 in BIT-2C might experience connectivity issues to parts of the internet. The root cause is still under investigation. During this investigation one of the transit providers has been switched off, all customers might have experienced some packetloss to parts of the internet. This packetloss has been resolved. As soon as more information is available regarding the issue on the switch in BIT-2C we will update our site.
Update placed at 17.05 The connectivity issues on the switch in BIT-2C have been resolved by disabling one of the redundant connections to that switch. Further investigation is necessary to determine how to reconnect the switch redundantly to the network.
Update placed at 17.17 Further debugging will be done in consultation with the switch vendor. Until that has been finished the switch will have a single uplink to the rest of the network. There are no connectivity issues for customers anymore.
Update placed on August 3th at 11.55 Debugging with the vendor has lead to clues what has caused the problem. Changes has been made that solve any problems for customers on this switch. Furthermore redundancy in connections to the network has been restored. Further investigation is needed but this we do not expect any further hindrance for customers.
The incident has been resolved. If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on
support@bit.nl.
