NL
Onze telefonieleverancier heeft aangegeven last te hebben van een storing. Tijdens al tot stand gekomen inkomende gesprekken, kunt u als beller naar BIT hinder ervaren door ontbrekende audio. BIT, als ontvanger, ervaart tijdens het tot stand gekomen gesprek geen hinder door ontbrekende audio. Onze leverancier heeft de storing in onderzoek. We verwachten op korte termijn een statusupdate te kunnen geven van deze storing.
Mocht u vragen hebben over dit onderhoud, dan kunt u contact opnemen met onze afdeling Customer Care op +31 (0)318 648 688 of, in dit geval wellicht beter, via support@bit.nl.
Update geplaatst om 18.02 De storing staat nog open bij onze leverancier. Onze storingsdienst is op het reguliere nummer bereikbaar. Mocht het gesprek niet goed opgezet kunnen worden, zullen wij contact opnemen via een ander kanaal. .
Update geplaatst op 26-01-2018 om 10.35 uur Onze leverancier laat weten dat de problemen zich specifiek voordeden bij gesprekken vanaf klanten van ZiggoVodafone, en dat deze problemen sinds gisterenmiddag niet meer gezien zijn. Onze leverancier heeft nog niet bevestigd dat de problemen definitief verholpen zijn.
Update geplaatst om 16.13 Onze leverancier heeft het incident nog niet definitief bij ons afgemeld. Maar sinds gisteren hebben wij geen problemen meer ervaren. Het incident wordt daarom door ons gesloten.
Heeft u vragen over dit incident, neem dan contact op met de afdeling Customer Care via +31 (0)318 648 688 of via
support@bit.nl.
EN
Our telephony provider has let us know that they are having issues handling phone calls correctly. Phone calls to BIT might experience missing audio. BIT, as receiver of the call, is not affected by missing audio. Our telephony provider has identified the problem (issues with one of their transit providers) but do not have a time to fix yet.
If you have any questions regarding this maintenance, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688, or in this case better, by email on support@bit.nl.
Update placed at 18.06 The issue has not been resolved by our VoIP provider. In case you have to call our incident number and the call lacks audio, we will return your call using a different communication channel.
Update placed on 26-01-2018 at 10:35h Our VOIP provider has indicated that the problems we observed were specifically for calls initiated from the VodafoneZiggo network, and they have not been observed since yesterday afternoon. We're awaiting a final confirmation that the problems have been resolved.
Update placed at 16:10 We did not receive a final resolved confirmation from the provider yet. However we did not observe any abnormalities anymore. We wil therefore close this incident.
If you have any questions regarding this incident, please contact the Customer Care department by phone on +31 (0)318 648 688 or by email on
support@bit.nl.
